AGRESSIE OF ONBEGRIP

Vreemde tijden vragen vaak ook om innovatieve trainingen. Juist in deze periode is het belangrijk om rustig te blijven bij agressie of onbegrip. Hoe gaat u daar mee om en wat kunt u doen om escalatie zoveel als mogelijk te voorkomen. Medewerkers denken ten onrechte, dat als zij niets doen tegen agressie het misschien wel goed zal komen.

Onze ervaring is dat de agressor zich dan niet gehoord voelt, waardoor het agressieve gedrag alleen maar toeneemt. Medewerkers weten na deze oefening hun stijl van omgaan met agressie (assertief, subassertief of agressief). Deze kennis gebruiken zij tijdens het beïnvloeden van agressie in de verdere training.

Doelgroep
Personen in een functie waarbij zij zorg of assistentie verlenen en personen welke met regelmaat persoonlijk contact hebben met
buitenstaanders.

Certificering
Na het volgen van deze training en voldoende competentie krijgt u het certificaat Agressie en omgangsvormen
uitgereikt.

Inhoud opleiding
* Witte boorden Agressie;
* Agressie op de persoon;
* Frustratie Agressie;
* Instrumentele Agressie.
* Drie verschillende agressievormen herkennen en met verschillende technieken agressie-reducerend optreden;
* Preventief handelen vanuit een balans tussen klantgerichtheid en grensstellend gedrag;
* Ook tijdens lastige situaties respectvol met de cliënt en zichzelf omgaan;
* Zich bewust zijn van welk effect agressie op hem heeft en daar professioneel mee omgaan vanuit zijn functionele rol;
* Overmacht situaties inschatten en samenwerken met collega’s tijdens agressie-incidenten;
* Nazorg vragen na agressie-incidenten en collega’s opvangen na incidenten;
* klant wil geen mondkapje dragen, houdt geen 1,5 meter afstand hoe kan je dit het beste aangeven;
* Meer mentale weerbaarheid ervaren.

Trainingsduur
Één dagdeel:
Mogelijkheid 1: van 09.00 – 12.00 uur
Mogelijkheid 2: van 13.00 – 16.00 uur
Mogelijkheid 3: van 18.00 – 21.00 uur

Locatie
Sliedrecht – Open inschrijving
Groessen – Open inschrijving
Bij opdrachtgever – In company

Kosten
Open inschrijving (p.p) € 75,00
In company € 350,00

Opmerking(en)
1. Bij Open inschrijving inclusief koffie,thee & versnapering
2. Prijzen zijn netto, exclusief BTW
3. Bij In Company maximaal 6 personen per groep

Datum locatie Sliedrecht:
Woensdag 25 november 2020
Mogelijkheid 1: 09:00 – 12:00 uur
Mogelijkheid 2: 13:00 – 16:00 uur
Mogelijkheid 3: 18:00 – 21:00 uur

Indien u zich wilt aanmelden voor deze training kunt u contact opnemen via: cursus@dgs-arbo.nl of 0184 44 81 81.